La Cecot reuneix experts i professionals del comerç per explorar l’impacte i aplicacions de la IA en el comerç local
Avui, la Cecot ha celebrat una nova edició de la jornada #RetailTrends, amb l’objectiu d’explorar com la combinació de tecnologies com la intel·ligència artificial (IA) i eines d’Intel·ligència Emocional pot impulsar la competitivitat dels negocis locals en un mercat cada vegada més digitalitzat. La jornada ha comptat mb la participació d’autoritats com el Sr. Xavier Cardona, 2n Tinent d’Alcalde de l’Àrea de Territori i Habitatge i Regidor de Comerç, qui ha assistit en delegació de l’Alcalde de Terrassa; la Sra. Marta Angerri, directora general de Comerç de la Generalitat de Catalunya; i el Sr. Sam Núñez, diputat adjunt de l’àrea de Comerç, Consum i Salut Pública.
En el marc d’aquesta setena edició de #RetailTrends, que s’ha consolidat com una jornada de referència, professionals del sector comercial han assistit per debatre sobre els reptes i les oportunitats que ofereixen la intel·ligència artificial (IA) i la intel·ligència emocional en el comerç actual. Enguany, la sessió ha estat moderada per Pere Mas, periodista col·laborador de El món a RAC1 i TV3, oferint als assistents noves perspectives sobre l’adaptació tecnològica i la gestió emocional en el comerç minorista.
Durant al jornada s’ha destacat la importància d’oferir eines pràctiques per adoptar la IA en el comerç local, així com per generar sinergies amb els equips de vendes mitjançant estratègies d’intel·ligència emocional, ja que, en aquest sentit, la combinació d’aquestes dues eines és clau per mantenir la competitivitat en un entorn cada vegada més digitalitzat. Aquesta edició del #RetailTrends ha comptat amb un panell d’expertes de renom que han compartit les seves perspectives i estratègies per adaptar la intel·ligència artificial al dia a dia dels professionals del sector comerç.
La IA, una eina essencial per al comerç local
La Mònica Valls, consultora especialitzada en intel·ligència emocional aplicada a l’empresa, ha destacat que l’adopció de la IA, sovint vista amb recel per part dels petits empresaris, pot ser un motor d’eficiència i personalització del servei. Valls ha ressaltat que moltes de les pors envers la IA estan arrelades en la manca de recursos o la desinformació. Segons ella, però, la curiositat i l’actitud oberta poden ajudar a trencar aquestes barreres. «La IA ens permetrà fer coses impensables fins ara. És un repte d’aprenentatge constant, però necessitem adaptar-nos si volem ser més eficients i competitius», ha dit.
Un dels punts clau ha estat la insistència que, malgrat l’avanç imparable de la tecnologia, l’element humà continua sent fonamental. Segons Valls, el contacte personalitzat i la capacitat d’establir connexions emocionals amb els clients seguiran sent un valor afegit en qualsevol transacció comercial, especialment en negocis de proximitat.
Un altre tema recurrent de la jornada ha estat la pressió que sent el petit comerç per adaptar-se ràpidament a la facturació electrònica i altres tecnologies digitals, com la IA. Molts comerciants perceben aquesta adaptació com una cursa contrarellotge, amb el temor de quedar-se enrere davant les grans corporacions, que disposen de més recursos per a la implementació tecnològica.
Davant aquesta situació, Valls ha volgut enviar un missatge de tranquil·litat: «La IA no és un substitut de l’experiència humana, sinó un complement que ens permet guanyar temps i millorar processos. Formar-se i practicar són claus per aprofitar al màxim aquestes eines.»
La jornada també ha comptat amb la intervenció de Laia Morales, experta en noves tecnologies aplicades al màrqueting i vendes, que ha exposat exemples concrets d’aplicacions de la IA generativa en diferents sectors. Morales ha remarcat com aquesta tecnologia pot ajudar els negocis locals a crear campanyes més eficients, gestionar millor les xarxes socials o fins i tot millorar l’experiència del client en línia i a la botiga física.
La ponent ha subratllat que la IA no només millora l’eficiència operativa sinó que també obre la porta a una major personalització, un factor clau per diferenciar-se en un mercat saturat. «Amb la IA podem conèixer millor els nostres clients i oferir-los productes i serveis més ajustats a les seves necessitats», ha assenyalat Morales.
#RetailTrends
Amb aquesta nova edició de #RetailTrends, la Cecot reafirma el seu compromís amb la modernització del comerç local, oferint espais de debat i formació per ajudar els comerciants a afrontar els reptes del present i del futur. Des de la IA fins a l’estratègia emocional, les eines són moltes, però el més important és l’actitud amb què s’enfronten aquests canvis.
El futur del comerç local passa per una constant adaptació tecnològica, però sense perdre mai de vista el valor de la connexió humana. Els negocis que aconsegueixin equilibrar aquests dos aspectes seran els que lideraran el camí cap a un model comercial sostenible i competitiu.
